Procedura zgłaszania i rozpatrywania roszczeń z tytułu wad produktu - zgłoszenia wad usługi w rozumieniu ustawy nr 108/2024 Z.z. w brzmieniu późniejszych zmian, w powiązaniu z odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego.

1. Okres gwarancji na sprzedawane produkty wynosi 24 miesiące.
2. Konsument ma prawo dochodzić odpowiedzialności za wady produktu niezwłocznie po ich stwierdzeniu. W przypadku zgłoszenia wady produktu - zgłoszenia reklamacji - należy również przedłożyć przedmiot reklamacji oraz dokument potwierdzający nabycie produktu (np. dowód zakupu, fakturę, kartę gwarancyjną itp.).
3. Wadę można zgłosić osobiście w dowolnym punkcie sprzedaży sprzedawcy lub zgłosić za pośrednictwem środków komunikacji na odległość na adres siedziby sprzedawcy: Lacnepostreky s. r. o., Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratysława, IČO: 51 474 751, e-mail: kontakt@lacnepostreky.sk, lub u innej osoby, o której sprzedający poinformował kupującego przed zawarciem umowy lub przed wysłaniem zamówienia, albo za pośrednictwem środków komunikacji na odległość na adres siedziby lub miejsca prowadzenia działalności sprzedającego Lacnepostreky s. r. o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín lub pod innym adresem, o którym sprzedający poinformował kupującego w momencie zawarcia umowy lub po jej zawarciu.
4. W przypadku zgłoszenia wady produktu sprzedawca dostarczy konsumentowi niezwłocznie po zgłoszeniu wady przez konsumenta pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady. Sprzedawca w potwierdzeniu zgłoszenia wady określi termin, w którym usunie wadę zgodnie z § 507 ust. 1 Kodeksu cywilnego. Termin wskazany zgodnie z poprzednim zdaniem nie może przekraczać 30 dni od dnia zgłoszenia wady, o ile dłuższy termin nie jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą sprzedawca nie ma wpływu / § 622 ust. 3 Kodeksu cywilnego/.
5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie wady, które sprzedana rzecz posiada w momencie jej dostawy i które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostawy rzeczy.
6. Po pierwszym usunięciu wady poprzez naprawę przedmiotu okres odpowiedzialności za wady przedłuża się o 12 miesięcy. Okres odpowiedzialności za wady przedmiotu przedłuża się tylko raz, niezależnie od liczby napraw przedmiotu.
7. Kupujący ma prawo wybrać sposób usunięcia wady poprzez wymianę rzeczy lub jej naprawę. Kupujący nie może wybrać sposobu usunięcia wady, który jest niemożliwy do zrealizowania lub który w porównaniu z innym sposobem usunięcia wady spowodowałby dla sprzedawcy nieproporcjonalne koszty, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, zwłaszcza na wartość, jaką miałaby rzecz bez wady, na wagę wady oraz na to, czy drugi sposób usunięcia wady spowodowałby dla kupującego znaczne trudności.
8. Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe lub gdy wiązałyby się one z nieproporcjonalnymi kosztami, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym okoliczności określone w § 623 ust. 1 zdanie drugie Kodeksu cywilnego.
9. Sprzedawca naprawi lub wymieni rzecz w odpowiednim terminie (§ 507 ust. 1 Kodeksu cywilnego) po zgłoszeniu wady przez kupującego, nieodpłatnie, na własny koszt i bez powodowania poważnych utrudnień dla kupującego, z uwzględnieniem charakteru rzeczy oraz celu, w jakim kupujący ją nabył.
10. W celu naprawy lub wymiany kupujący przekaże lub udostępni rzecz sprzedawcy lub osobie zgodnie z § 622 ust. 5 Kodeksu cywilnego. Koszty odbioru rzeczy ponosi sprzedawca.
11. Sprzedawca dostarczy kupującemu naprawiony towar lub towar zastępczy na własny koszt w taki sam lub podobny sposób, w jaki kupujący dostarczył mu towar wadliwy, o ile strony nie uzgodnią inaczej. Jeżeli nabywca nie odbierze przedmiotu w terminie sześciu miesięcy od dnia, w którym powinien był go odebrać, sprzedawca może przedmiot ten sprzedać. W przypadku przedmiotu o większej wartości sprzedawca z wyprzedzeniem powiadomi nabywcę o zamiarze sprzedaży i zapewni mu odpowiedni dodatkowy termin na odbiór przedmiotu. Sprzedawca niezwłocznie po sprzedaży wypłaci kupującemu wpływy ze sprzedaży przedmiotu po odliczeniu kosztów, które w sposób uzasadniony poniósł w związku z jego przechowywaniem i sprzedażą, o ile kupujący skorzysta z prawa do udziału w tych wpływach w odpowiednim terminie wskazanym przez sprzedawcę w zawiadomieniu o zamiarze sprzedaży przedmiotu. Sprzedawca może zniszczyć przedmiot na własny koszt, jeżeli nie udało się go sprzedać lub jeżeli przewidywany dochód ze sprzedaży nie wystarczy nawet na pokrycie kosztów, które sprzedawca celowo poniósł w związku z przechowywaniem przedmiotu, oraz kosztów, które sprzedawca musiałby nieuchronnie ponieść w związku z jego sprzedażą.
12. W przypadku usunięcia wady sprzedawca zapewni usunięcie przedmiotu oraz montaż przedmiotu naprawionego lub zastępczego, jeżeli wymiana lub naprawa wymaga usunięcia wadliwego przedmiotu, który został zamontowany zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem się wady. Sprzedawca i kupujący mogą uzgodnić, że demontaż przedmiotu oraz montaż przedmiotu naprawionego lub zastępczego zapewni kupujący na koszt i ryzyko sprzedawcy.
13. W przypadku usunięcia wady poprzez wymianę towaru sprzedawca nie ma prawa do odszkodowania za szkody spowodowane zwykłym zużyciem towaru ani do wynagrodzenia za zwykłe użytkowanie towaru przed jego wymianą.
14. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady rzeczy zastępczej zgodnie z § 619 Kodeksu cywilnego.
15. W przypadku gdy sprzedawca odmówi ponoszenia odpowiedzialności za wady produktu, poinformuje konsumenta na piśmie o przyczynach odmowy ponoszenia odpowiedzialności za wady produktu.
16. Jeżeli sprzedawca odmówi odpowiedzialności za wady, poinformuje kupującego na piśmie o przyczynach odmowy. Jeżeli kupujący wykaże odpowiedzialność sprzedawcy za wadę na podstawie ekspertyzy lub opinii fachowej wydanej przez osobę akredytowaną, upoważnioną lub notyfikowaną, może on wielokrotnie zgłaszać wadę, a sprzedawca nie może odmówić odpowiedzialności za tę wadę; § 621 ust. 3 Kodeksu cywilnego nie ma zastosowania do ponownego zgłoszenia wady. Koszty poniesione przez konsumenta związane z ekspertyzą i opinią fachową reguluje § 509 ust. 2 Kodeksu cywilnego;
17. W celu zgłoszenia wady produktu konsument może wypełnić protokół zgłoszenia wady produktu / protokół reklamacyjny dostępny na stronie internetowej sprzedawcy: https://www.agardina.pl/files/legal/2026-11-05/pl-pl/protocol.pdf
18. W przypadku przedmiotów używanych strony mogą uzgodnić krótszy okres odpowiedzialności sprzedawcy za wady, jednak nie krótszy niż jeden rok od dostawy przedmiotu.
19. Po pierwszym usunięciu wady przedmiotu używanego poprzez jego naprawę okres odpowiedzialności za wady przedmiotu przedłuża się o 12 miesięcy. Okres odpowiedzialności za wady przedmiotu przedłuża się tylko raz, niezależnie od liczby napraw przedmiotu.

W Bratysławie, dnia 01.10.2026 r.

Załącznik nr 1

Protokół zgłoszenia wady - Pobierz plik PDF